Términos y condiciones de compra
Condiciones generales de venta
Las presentes Condiciones de Compra regulan la contratación de productos y servicios ofrecidos por:
Superávit Formación S.L.U.
NIF: B72404791
Domicilio social: Plaza San Martín 10, 1ºD, 24003, León, España
Correo electrónico de contacto: contacto@superavitformacion.com
Teléfono: +34 663 243 483
Dominio informativo: superavitformacion.com
Dominio de contratación y acceso: curso.superavitformacion.com
Inscrita en el Registro Mercantil de León, Tomo 1370, Libro 0, Folio 113, Sección 8, Hoja LE 27677
En adelante, “Superavit”.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones de Compra regulan la adquisición, por parte de consumidores y usuarios, de los productos y servicios ofrecidos por Superavit a través de sus canales de contratación online.
La realización de un pedido a través de la plataforma de contratación implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de estas Condiciones de Compra, así como, en lo que resulte aplicable, del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies del sitio web.
Estas Condiciones de Compra constituyen las condiciones generales aplicables a la contratación, sin perjuicio de aquellas condiciones particulares que, en su caso, puedan establecerse para promociones, campañas o productos concretos.
La contratación de los servicios a través de este SITIO WEB se formalizará únicamente en idioma español.
3. Condición de cliente y capacidad para contratar
Podrán contratar los productos y servicios ofrecidos por Superavit las personas físicas mayores de edad con capacidad legal suficiente para contratar.
La contratación se dirige, con carácter general, a consumidores particulares. En caso de contratación por parte de personas jurídicas o profesionales, la aceptación deberá realizarse por persona con facultades suficientes para vincular a la entidad correspondiente.
El cliente declara que los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces, completos y actualizados.
Nos reservamos el derecho a denegar y/o retirar el acceso a este sitio web, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan estas condiciones.
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier servicio o producto de este sitio web en cualquier momento, así como a modificar y actualizar nuestro catálogo de productos y servicios.
4. Productos y servicios ofrecidos
Superavit ofrece, entre otros, los siguientes productos y servicios:
- formación online preparatoria para las Pruebas Libres de Dietética;
- cursos de preparación de oposiciones para Técnicos Superiores en Dietética;
- cursos de preparación de oposiciones para Graduados en Nutrición Humana y Dietética.
Las formaciones pueden incluir, según cada programa, acceso a contenidos digitales, clases en directo, clases grabadas, vídeos explicativos, materiales descargables, libros de estudio en formato físico y servicios de acompañamiento académico.
Las características esenciales de cada producto o servicio se mostrarán en la correspondiente ficha, página de venta, checkout o información comercial previa a la compra.
Los materiales físicos están disponibles para su envío a territorio nacional español y determinados países europeos (Francia, Alemania, Bélgica, Suiza, Suecia, Dinamarca y Luxemburgo). Para poder recibir materiales físicos en otro país, debe consultar si es o no posible enviando un mail a contacto@superavitformacion.com.
5. Proceso de compra
La contratación se realiza online a través de curso.superavitformacion.com.
El proceso de compra se entenderá completado cuando el cliente:
- seleccione el producto o servicio correspondiente;
- facilite los datos requeridos para la contratación;
- acepte expresamente las presentes Condiciones de Compra; y
- complete el pago mediante alguno de los medios habilitados. En el punto 6 de estas condiciones puede ver cuáles son los medios habilitados.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el detalle del pedido, el precio total, en su caso los gastos de envío aplicables, y los datos introducidos.
Una vez completado el pago, el cliente recibirá una confirmación automática de la compra por correo electrónico, con el resumen del pedido.
Cuando el pedido implique obligación de pago, dicha obligación deberá quedar claramente indicada antes de que el cliente finalice el proceso de compra.
No obstante, le remitiremos la factura electrónica a su dirección de correo electrónico.
6. Precio y formas de pago
Los precios de los productos y servicios serán los indicados en el momento de la compra, expresados en euros e incluyendo, en su caso, los impuestos legalmente aplicables.
Los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán de forma desglosada durante el proceso de compra antes de la finalización del pedido.
- Envíos peninsulares: envío gratis.
- Envíos a Baleares: 12€
- Envíos a Canarias: 35€
- Envíos a Ceuta y Melilla: 40€
- Envíos internacionales seleccionados: 30-55€ según destino.
Los medios de pago admitidos son los que aparezcan habilitados en el checkout en cada momento, entre ellos el pago con tarjeta a través de pasarela segura de pago gestionada por terceros especializados, como Cecabank y/o Redsys.
Superavit no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente. La gestión del pago se realiza a través de la pasarela de pago correspondiente, conforme a sus propios sistemas de seguridad y autenticación reforzada.
El contrato se entenderá perfeccionado cuando el pago haya sido correctamente realizado y Superavit remita al cliente la confirmación de compra.
Superavit se reserva el derecho a suspender, rechazar o cancelar pedidos en caso de incidencia de pago, fraude, error manifiesto, uso indebido del sistema o incumplimiento de estas Condiciones de Compra.
7. Acceso a la formación y ejecución del servicio
El acceso a la formación contratada se facilita al cliente desde el momento en que el pago queda correctamente confirmado.
Desde ese momento, el cliente puede acceder a contenidos digitales del curso, incluidos, según la formación contratada, vídeos, clases, materiales y determinados contenidos descargables, aunque la disponibilidad concreta podrá variar según el programa, calendario o estructura interna de la formación.
El cliente reconoce y acepta que la ejecución del servicio comienza tras la confirmación del pago, con la habilitación del acceso al entorno formativo y a los contenidos digitales correspondientes.
En su caso, la contratación podrá ir acompañada del envío de materiales físicos complementarios, sin que ello altere la naturaleza principal del servicio contratado cuando exista acceso inmediato a la formación online.
8. Credenciales de acceso y uso personal
El acceso a la plataforma y a los contenidos contratados es personal, individual e intransferible.
Las credenciales entregadas al cliente están destinadas exclusivamente a su uso personal. Queda prohibido compartirlas, cederlas, sublicenciarlas, revenderlas o permitir el acceso a terceros, ya sea de forma gratuita u onerosa.
En caso de detección de accesos simultáneos, cesión de credenciales, uso compartido o cualquier utilización no autorizada de la cuenta, Superavit podrá adoptar las medidas que resulten razonables y proporcionadas, incluyendo:
- la suspensión temporal del acceso;
- la solicitud de aclaraciones o acreditaciones al cliente;
- la cancelación definitiva del acceso a la formación; y
- la reclamación de los daños y perjuicios que, en su caso, procedan.
En supuestos graves o reiterados de uso fraudulento o cesión deliberada a terceros, Superavit podrá resolver el contrato sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
9. Pago aplazado, permanencia e impago
Cuando la contratación admita modalidad de pago aplazado o fraccionado, el cliente se obliga al pago íntegro en los términos aceptados durante la compra.
Salvo que se indique expresamente otra cosa en la oferta concreta, la financiación o fraccionamiento del precio no convierte cada cuota en un contrato independiente, sino que responde al pago escalonado de una única contratación.
En caso de impago de cualquiera de las cuotas, Superavit podrá:
- requerir al cliente el abono de las cantidades vencidas;
- suspender temporalmente el acceso al curso y a los servicios asociados;
- cancelar el acceso si el incumplimiento persiste;
- y reclamar, en su caso, las cantidades pendientes de pago por las vías legalmente procedentes.
La suspensión o cancelación del acceso por impago no extinguirá automáticamente la deuda pendiente, cuando esta exista conforme a la contratación aceptada.
10. Envío y entrega de materiales físicos
Todas las formaciones incluyen, con carácter general, el envío de libros de estudio u otros materiales físicos, salvo que en la oferta concreta se indique expresamente otra cosa.
Los envíos se realizan a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
Con carácter general, los plazos estimados de entrega son los siguientes:
- Península: hasta 2 días hábiles desde la confirmación del pedido;
- Canarias: entre 4 y 5 días hábiles, aproximadamente.
Estos plazos son orientativos y podrán verse alterados por causas ajenas a Superavit, tales como incidencias logísticas, saturación de transportistas, errores en la dirección facilitada, fuerza mayor o circunstancias similares.
Los costes de envío se mostrarán en el carrito o checkout en función del destino.
La empresa transportista podrá realizar los intentos de entrega y las comunicaciones oportunas según sus propios protocolos operativos.
En caso de imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario o error en la dirección facilitada, el cliente deberá seguir las instrucciones del transportista o contactar con Superavit para gestionar la incidencia.
No nos haremos responsables por los errores o perjuicios que se deriven de la entrega, cuando la dirección de entrega introducida por el cliente no se ajuste al lugar de entrega deseado o cuando no resulte posible realizar la entrega del pedido por ausencia del cliente. Deberá contactar con Superávit para gestionar la incidencia.
11. Incidencias en la entrega
El cliente deberá revisar, en la medida de lo posible, el estado del paquete y de los materiales recibidos en el momento de la entrega.
En caso de daño visible, error material, falta de productos o incidencia relacionada con el transporte, el cliente deberá comunicarlo a Superavit a la mayor brevedad posible y, preferentemente, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción, a través del correo electrónico contacto@superavitformacion.com o del teléfono indicado en estas Condiciones.
La comunicación temprana de incidencias facilita su tramitación con la empresa de transporte y la adecuada gestión del caso, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Superavit podrá solicitar fotografías, descripción de la incidencia u otra información razonable para verificar el caso y ofrecer, cuando proceda, la solución adecuada.
A efectos de las presentes CONDICIONES, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en que el cliente o un tercero indicado por el cliente adquiera la posesión material del producto objeto del pedido, lo que se acreditará mediante la firma o recepción del mismo en la dirección de entrega convenida o, en caso de indisponibilidad del destinatario en el lugar de entrega convenido, en la fecha de intento de entrega consignada por el servicio de transporte encargado de la entrega.
12. Cancelación del pedido antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que los materiales físicos hayan sido preparados para su expedición o entregados al transportista.
Si la solicitud de cancelación se produce una vez iniciada la preparación logística o expedición de los materiales físicos, Superavit podrá descontar o repercutir los gastos efectivamente ocasionados, cuando ello resulte procedente conforme a la normativa aplicable.
La cancelación deberá solicitarse por escrito a través de contacto@superavitformacion.com o por los canales de atención habilitados.
13. Derecho de desistimiento
13.1 Regla general
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario, dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde la celebración del contrato de servicios o, en el caso de bienes, desde la recepción material de los mismos, en los términos previstos en la normativa de consumidores y usuarios.
13.3 Excepciones al derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
13.2 Particularidades del presente servicio
La contratación ofrecida por Superavit combina elementos de formación online con acceso inmediato a contenidos digitales y envío de materiales físicos.
Dado que el acceso a la formación y a determinados contenidos digitales se habilita desde el momento del pago, el ejercicio del derecho de desistimiento podrá verse afectado en la medida prevista por la normativa vigente, especialmente cuando el consumidor haya solicitado expresamente el inicio inmediato de la ejecución del servicio o del suministro de contenido digital y concurran los requisitos legales para la limitación o pérdida del desistimiento.
En consecuencia, el cliente deberá revisar cuidadosamente la información facilitada durante el proceso de compra y las condiciones particulares que, en su caso, se muestren en el checkout respecto al inicio inmediato del servicio y sus efectos sobre el desistimiento.
13.3 Ejercicio del desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión inequívoca a Superavit dentro del plazo legal aplicable mediante correo electrónico a contacto@superavitformacion.com o por cualquier otro medio que permita dejar constancia de su envío.
El cliente podrá utilizar, si lo desea, un modelo de formulario de desistimiento como el que figura al final de estas Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
13.4 Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento válido, Superavit reembolsará al cliente las cantidades que correspondan conforme a la normativa aplicable y dentro del plazo legalmente previsto.
Cuando proceda la devolución de materiales físicos ya enviados, el cliente deberá devolverlos sin demora indebida, debidamente embalados y en adecuadas condiciones de conservación. Superavit podrá retener el reembolso de la parte correspondiente a los bienes hasta haberlos recibido o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, según la condición que se cumpla primero.
El cliente responderá únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
En caso de desistimiento el cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los productos.
14. Devolución de materiales físicos
Cuando proceda la devolución de libros u otros materiales físicos, estos deberán remitirse a la siguiente dirección:
Superavit Formacion S.L.U.
Plaza San Martín 10, 1ºD, 24003, León, España
El cliente deberá contactar previamente con Superavit para recibir instrucciones de devolución, especialmente cuando la devolución derive de incidencias, desistimiento o error en el pedido.
Salvo indicación distinta o supuesto legal específico, el cliente deberá conservar y utilizar un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
Superavit no responderá de los deterioros producidos por embalaje insuficiente o defectuoso imputable al remitente.
15. Garantía legal y conformidad
En caso de materiales físicos, contenidos digitales o servicios digitales, el consumidor dispondrá de los derechos que le reconozca en cada momento la normativa de consumidores y usuarios respecto de la falta de conformidad, cuando resulte aplicable.
Superavit responderá ante el cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto, pudiendo el cliente exigir la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el CLIENTE podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede.
En los casos en que el cliente considere que en el momento de la entrega el producto entregado no resulta conforme con el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestra dirección electrónica de contacto contacto@superavitformacion.com, indicando los datos identificativos del pedido al que se refiere y concretando el motivo de la no conformidad del producto.
Una vez recibida dicha comunicación, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible para recuperar el producto objeto de reclamación, salvo que el cliente nos lo devuelva, en ambos casos a nuestras expensas.
Tras la retirada o recepción del producto, procederemos a examinarlo detenidamente, tras lo que comunicaremos al cliente por correo electrónico, lo antes posible, si procede estimar su reclamación. En caso afirmativo, el cliente que reúna la condición de consumidor o usuario podrá optar entre la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Si el cliente optara por la subsanación de la falta de conformidad del producto, tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas opciones resulte objetivamente imposible o suponga costes desproporcionados para la empresa
En todo caso, las medidas correctoras aplicadas por la empresa para la puesta en conformidad del producto serán gratuitas para el cliente, incluyendo los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales. Dichas medidas se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el cliente, a partir del momento en que éste nos informe de la falta de conformidad.
En los casos y bajo los criterios previstos en la normativa vigente de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente que reúna la condición de consumidor o usuario podrá optar entre la resolución del contrato o la rebaja del precio.
Todo reembolso debido a la reducción del precio o a la resolución del contrato se realizará por la empresa dentro del plazo de 14 días, a partir de la fecha en la que la empresa haya sido informada de la decisión del cliente de reclamar su correspondiente derecho. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que las partes acuerden expresamente otro medio y siempre que no suponga un coste adicional para el cliente.
No obstante lo indicado en el párrafo anterior, en caso de resolución del contrato el plazo para el reembolso empezará a contar a partir de la retirada de los productos, la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el cliente de que los ha devuelto.
En caso de que la empresa acuerde estimar la reclamación, comunicará al cliente si para poner el producto en conformidad opta por su reparación o por su sustitución. En todo caso, las medidas correctoras aplicadas por la empresa para la puesta en conformidad del producto serán gratuitas para el cliente.
Asimismo, ambas partes podrán acordar la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso del precio abonado.
16. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos, materiales, vídeos, clases grabadas, documentos, libros, diseños, textos, recursos descargables, campus virtual, marcas y demás elementos puestos a disposición del cliente están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de Superavit o de terceros legitimados.
La contratación de cualquiera de los productos o servicios no implica cesión de derechos de propiedad intelectual al cliente, más allá de un derecho de uso personal y limitado al marco de la formación contratada.
Queda expresamente prohibido, sin autorización previa y por escrito de Superavit:
- reproducir, copiar o distribuir total o parcialmente los materiales;
- comunicar públicamente, poner a disposición de terceros o revender los contenidos;
- descargar, difundir o compartir masivamente los materiales;
- utilizar los contenidos con fines comerciales o formativos ajenos a la contratación realizada;
- suprimir menciones de autoría, marcas o avisos de reserva de derechos.
El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso, así como al ejercicio de las acciones civiles o penales que correspondan.
17. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con la compra, el acceso a la formación, incidencias de entrega, pagos, devoluciones o ejercicio de derechos, el cliente podrá contactar con Superavit a través de:
Email: contacto@superavitformacion.com
Teléfono: +34 663243483
18. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Superavit.
La finalidad principal del tratamiento será la gestión del pedido, la ejecución del contrato, el acceso a la formación, la atención al cliente y el cumplimiento de las obligaciones legales que resulten aplicables.
19. Nulidad parcial
Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones de Compra fuese declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable, dicha nulidad afectará únicamente a esa disposición o a la parte de la misma que resulte afectada, subsistiendo en todo lo demás el resto de las Condiciones.
20. Modificación de las condiciones
Superavit podrá modificar las presentes Condiciones de Compra en cualquier momento. En todo caso, las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en la fecha en que el cliente realice la compra.
21. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes Condiciones de Compra se regirán por la legislación española.
En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o aquellos que resulten competentes conforme a la legislación de consumo.
22. Gestión de reclamaciones
El CLIENTE puede hacernos llegar sus quejas o reclamaciones a través de nuestra dirección de correo electrónico contacto@superavitformacion.com. Procuraremos dar respuesta a dichas quejas o reclamaciones con la mayor rapidez posible.
Asimismo, informamos al CLIENTE que reúna la condición de consumidor o usuario que, de acuerdo con el Reglamento UE nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo, pudiendo acceder a dicho método a través del sitio web: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es.
23. Modelo orientativo de formulario de desistimiento
A la atención de Superavit Formacion S.L.U.,
email: contacto@superavitformacion.com
Por la presente, le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de compraventa o prestación del siguiente producto/servicio:
- Producto/servicio:
- Pedido realizado el:
- Pedido recibido el:
- Nombre del consumidor o consumidores:
- Domicilio del consumidor o consumidores:
- Correo electrónico asociado al pedido:
- Firma del consumidor o consumidores (solo si se presenta en papel):
- Fecha: